POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
DIGITALZ 3D – DIGITALZ PERÚ S.A.C.
RUC N.° 20602868495
Última actualización: octubre de 2026
La presente Política de Envíos, Cambios, Cancelaciones y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos comercializados por DIGITALZ PERÚ S.A.C. a través de www.digitalz3d.com y demás canales de venta de Digitalz 3D.
Las disposiciones de esta política se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
I. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
1. MODALIDADES DE ENTREGA
Digitalz 3D realiza envíos a nivel nacional mediante operadores logísticos propios y/o terceros, de acuerdo con la cobertura disponible para cada destino.
Según el producto y ubicación del cliente, estarán disponibles las siguientes modalidades:
1.1. ENVÍO A DOMICILIO
Disponible para Lima Metropolitana, Callao y las zonas de provincias que cuenten con cobertura.
El costo de envío, cuando corresponda, se muestra en el carrito y en la pantalla de pago antes de que el cliente confirme la compra. En las ventas por WhatsApp, redes sociales o cotización, se informa antes de que el cliente realice el pago.
La disponibilidad y tarifa pueden variar según el destino, peso, dimensiones del producto y condiciones del operador logístico.
1.2. ENVÍO A AGENCIA EN PROVINCIAS CON FLETE POR PAGAR EN DESTINO
Para los productos que no cuentan con Envío Gratis, los envíos a provincias pueden realizarse bajo la modalidad de flete por pagar en destino.
En esta modalidad, Digitalz 3D entrega el pedido a la agencia del operador de transporte en Lima y el cliente paga el flete directamente a dicho operador al recoger su pedido en la ciudad de destino, según el tarifario del operador.
Esta modalidad se indica antes de que el cliente confirme la compra. El monto del flete lo determina el operador de transporte; Digitalz 3D brindará un monto referencial cuando el cliente lo solicite.
1.3. RECOJO EN TIENDA
El cliente podrá seleccionar la modalidad “Recojo en tienda” sin costo adicional.
El recojo se realiza actualmente en:
Calle Manuel Gonzales Olaechea 419, San Isidro, Lima.
El cliente deberá esperar la confirmación de Digitalz 3D indicando que su pedido se encuentra listo antes de acercarse al local.
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 7:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
El pedido podrá ser recogido por el titular de la compra o por un tercero autorizado. Digitalz 3D podrá solicitar documento de identidad, número de pedido, comprobante u otra información necesaria para validar la entrega.
El pedido deberá ser recogido dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la notificación de disponibilidad. Transcurrido dicho plazo, Digitalz 3D podrá contactar al cliente para coordinar el retiro, entrega u otra solución aplicable.
2. PLAZOS DE ENTREGA
2.1. PRODUCTOS DISPONIBLES EN STOCK
Para productos disponibles en stock, el plazo general de entrega es de hasta cuatro (4) días hábiles, contados a partir del día siguiente de la confirmación del pago y de la compra.
En los envíos a provincias, dicho plazo corresponde a la entrega del pedido en la agencia del operador de transporte de la ciudad de destino, salvo que se haya informado un plazo distinto.
El plazo puede variar según:
- ubicación del destino;
- disponibilidad efectiva del producto;
- validación del pago;
- características o dimensiones del producto;
- disponibilidad del operador logístico; y
- circunstancias extraordinarias que afecten el transporte.
Cuando exista un plazo especial indicado en la ficha del producto, cotización, promoción o comunicación enviada al cliente, dicho plazo será el aplicable.
2.2. PRODUCTOS EN PREVENTA
Los productos identificados como PREVENTA no están sujetos al plazo general de cuatro (4) días hábiles mientras aún no se encuentren disponibles para despacho.
La ficha del producto, la cotización o la comunicación de venta indica la fecha o periodo estimado de llegada. Dicha estimación corresponde a la información vigente al momento de la compra y puede variar por factores vinculados con fabricación, transporte internacional, aduanas, procesos de importación, disponibilidad del fabricante u otras circunstancias logísticas.
Cuando el producto ingrese a nuestro inventario y esté disponible, Digitalz 3D procederá con el despacho o notificará al cliente para su recojo.
Si la fecha estimada cambia, Digitalz 3D lo comunicará al cliente mediante los datos de contacto registrados en la compra.
Si el retraso supera los treinta (30) días calendario respecto de la fecha o periodo estimado informado al momento de la compra, el cliente podrá elegir entre mantener su pedido o cancelarlo con la devolución íntegra de lo pagado, conforme al numeral 15.
3. HORARIOS DE ENTREGA
Los despachos se realizan normalmente:
Lunes a sábado: 10:00 a. m. a 10:00 p. m.
Domingos y feriados: no se realizan despachos regulares, salvo coordinación expresa.
Salvo que se haya acordado expresamente un horario específico, no se garantiza una hora exacta de llegada dentro del rango indicado.
4. COSTO DE ENVÍO
El costo dependerá del producto, destino, dimensiones, peso y promociones vigentes.
Cuando corresponda pagar una tarifa de envío a Digitalz 3D, esta se muestra o informa al cliente antes de que confirme la compra o realice el pago.
Cuando el envío se realice con flete por pagar en destino, se aplica lo indicado en el numeral 1.2.
5. ENVÍO GRATIS EN LIMA METROPOLITANA Y CALLAO
Los equipos o máquinas que muestren expresamente el distintivo “ENVÍO GRATIS” cuentan con envío gratuito dentro de las zonas de cobertura habilitadas de Lima Metropolitana y Callao.
El beneficio aplica exclusivamente a los productos que exhiban dicho distintivo.
Salvo promoción diferente, no incluye automáticamente filamentos, resinas, repuestos, accesorios, herramientas, insumos, consumibles u otros productos que no exhiban el distintivo.
Si un pedido contiene productos con y sin envío gratuito, se aplicará el costo de envío correspondiente a los productos no cubiertos. Dicho costo se muestra antes de confirmar la compra.
6. ENVÍO GRATIS A PROVINCIAS
Para equipos o máquinas que exhiban expresamente el distintivo “ENVÍO GRATIS”, el beneficio comprende el transporte hasta la agencia del operador de transporte ubicada en la ciudad de destino, siempre que exista cobertura. En este caso el cliente no paga flete al recoger su pedido en la agencia.
Si el cliente requiere posteriormente un traslado desde la agencia hasta su domicilio, empresa u otra ubicación, dicho servicio y costo serán asumidos por el cliente, salvo que se haya ofrecido expresamente una condición diferente.
En destinos donde no exista una agencia directa o cobertura regular, Digitalz 3D coordinará con el cliente, antes de confirmar la compra, la alternativa de transporte disponible y su costo.
7. ENTREGA FALLIDA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y procurar que exista una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido.
Cuando la entrega no pueda completarse por causas atribuibles al cliente, como ausencia, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto o restricciones de acceso no informadas, podrá ser necesario coordinar un nuevo despacho.
Cuando el pedido hubiera contado con Envío Gratis, el beneficio se considera utilizado con el primer intento de entrega. El costo de un segundo o posterior intento será asumido por el cliente y se le informará antes de realizarlo.
8. EQUIPOS DE GRAN TAMAÑO O PESO
Algunos equipos pueden requerir condiciones especiales de transporte debido a sus dimensiones, peso o características.
Digitalz 3D podrá solicitar previamente información sobre acceso vehicular, estacionamiento, ascensores, escaleras, ancho de puertas, restricciones de ingreso u otras condiciones relevantes.
Salvo acuerdo expreso, el despacho estándar no incluye instalación, montaje, izaje, desmontaje de puertas, traslado por escaleras ni maniobras extraordinarias dentro del inmueble.
9. RECEPCIÓN E INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
Recomendamos verificar el estado exterior del embalaje al recibir el pedido.
Si presenta golpes severos, perforaciones, humedad, aplastamiento u otro daño visible, recomendamos dejar constancia ante el transportista y comunicarse con Digitalz 3D tan pronto como sea posible.
Para facilitar la evaluación pueden solicitarse:
- número de pedido o comprobante;
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- fotografía de la guía o etiqueta de transporte; y
- descripción de la incidencia.
Se recomienda conservar la caja y protecciones internas mientras se evalúe el caso.
Los daños ocurridos durante el transporte contratado por Digitalz 3D, antes de la entrega del pedido al cliente, serán atendidos por Digitalz 3D conforme al numeral 16.
10. ENTREGAS PARCIALES
Cuando una compra incluya varios productos con distinta disponibilidad, Digitalz 3D podrá efectuar entregas parciales.
Si la división del pedido se realiza por decisión de Digitalz 3D, el cliente no deberá pagar un costo adicional exclusivamente por dicha división.
Cuando una compra incluya productos disponibles junto con productos en preventa, Digitalz 3D podrá coordinar con el cliente si los productos disponibles se despachan primero o si se espera a completar el pedido.
11. RETRASOS POR CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Los plazos pueden verse afectados por condiciones climáticas, accidentes, cierres de vías, huelgas, disposiciones de autoridades, emergencias, desastres naturales u otros supuestos de caso fortuito o fuerza mayor ajenos al control de Digitalz 3D.
En estos casos, Digitalz 3D informará al cliente la situación y el nuevo plazo estimado, y realizará las coordinaciones razonables para completar la entrega.
Si por el retraso la entrega ya no resulta útil para el cliente, este podrá solicitar la cancelación del pedido y la devolución de lo pagado.
12. TRANSPORTE POSTERIOR REALIZADO POR EL CLIENTE
Una vez recibido correctamente el producto, cualquier transporte posterior realizado directamente por el cliente deberá efectuarse utilizando embalaje, manipulación y condiciones adecuadas.
Los daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, transporte inadecuado o manipulación incorrecta posterior a la entrega podrán encontrarse fuera de la cobertura de garantía cuando sean consecuencia directa de dichas circunstancias.
II. POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
13. VENTAS FINALES Y CAMBIO DE OPINIÓN
Digitalz 3D no acepta cambios, cancelaciones ni devoluciones por simple cambio de opinión o arrepentimiento del cliente, siempre que el producto entregado corresponda con lo adquirido, cumpla con las características ofrecidas y sea idóneo para el uso informado.
En consecuencia, no procederá el cambio, cancelación o devolución cuando el motivo sea, entre otros:
- el cliente se arrepintió de la compra;
- ya no necesita o desea el producto;
- encontró posteriormente un producto o precio que considera más conveniente;
- prefiere otro modelo, marca, color o característica;
- seleccionó incorrectamente el producto, modelo, medida, color, material o variante;
- adquirió una cantidad mayor a la que necesitaba;
- el producto no resulta compatible con equipos, accesorios, software o materiales del cliente, cuando dicha compatibilidad no fue ofrecida ni informada por Digitalz 3D ni se desprende de la información publicada del producto;
- cambió el proyecto, necesidad o finalidad para la cual adquirió el producto;
- no obtuvo el resultado esperado por una configuración, diseño, archivo, material, parámetro o proceso que no forme parte de las características ofrecidas del producto; o
- cualquier otra causa que no corresponda a una falla, falta de idoneidad, incumplimiento de lo ofrecido o supuesto reconocido por la legislación vigente.
Esta condición aplica tanto a compras realizadas presencialmente como a compras efectuadas a través de nuestra página web, WhatsApp, redes sociales, cotizaciones u otros canales de venta.
La apertura o no apertura del producto no genera por sí misma un derecho de devolución por cambio de opinión.
Esta restricción no se aplica a los supuestos de los numerales 15, 16 y 17, ni a ningún otro supuesto en que la legislación reconozca al consumidor el derecho a la reparación, reposición o devolución.
14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS CONFIRMADOS
Una vez confirmado el pedido y validado el pago, la compra se considera realizada y no podrá ser cancelada únicamente por arrepentimiento o cambio de decisión del cliente.
Digitalz 3D podrá, de manera excepcional y a su sola evaluación comercial, autorizar la cancelación o modificación de un pedido que todavía no haya sido despachado.
La autorización excepcional de una cancelación, cambio o devolución en un caso particular constituye una atención comercial y no genera la obligación de otorgar el mismo beneficio en operaciones posteriores.
Si Digitalz 3D no puede atender un pedido confirmado, por ejemplo por falta de stock, lo comunicará al cliente y le devolverá íntegramente lo pagado, salvo que el cliente acepte una alternativa.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a solicitar la solución que legalmente corresponda cuando exista incumplimiento atribuible a Digitalz 3D.
15. PREVENTAS Y PRODUCTOS POR ENCARGO
Los pedidos realizados bajo modalidad de PREVENTA, reserva o importación por encargo se consideran compras confirmadas una vez efectuado el pago correspondiente.
El cliente no podrá cancelar la operación únicamente porque:
- cambió de opinión;
- posteriormente necesita otro producto;
- encontró otra alternativa;
- cambió el plazo en el que personalmente necesitaba utilizar el equipo; o
- por cualquier otra circunstancia personal ajena a Digitalz 3D.
La fecha o periodo de llegada informado para una preventa es una estimación, conforme a lo indicado en el numeral 2.2.
El cliente sí podrá cancelar la preventa o el encargo, con la devolución íntegra de lo pagado, cuando:
- el retraso supere los treinta (30) días calendario respecto de la fecha o periodo estimado informado al momento de la compra;
- Digitalz 3D comunique que no podrá entregar el producto; o
- el producto que llegue sea distinto del ofrecido.
En cualquiera de estos casos, el cliente también podrá optar por mantener su pedido.
16. PRODUCTOS CON FALLAS, DEFECTOS O FALTA DE IDONEIDAD
La política de no aceptar devoluciones por cambio de opinión no se aplica cuando el producto:
- presenta una falla o defecto atribuible al producto;
- no resulta idóneo para el uso para el cual fue comercializado;
- no corresponde con el producto adquirido;
- no cumple razonablemente con las características expresamente ofrecidas;
- presenta vicios ocultos;
- no cumple con las condiciones de una oferta o promoción;
- llega dañado por el transporte contratado por Digitalz 3D; o
- se encuentra en otro supuesto protegido por la legislación vigente.
En estos casos, Digitalz 3D evaluará el producto y proporcionará la solución que corresponda conforme a la naturaleza de la incidencia, la garantía aplicable y la legislación vigente.
Dependiendo del caso, dicha solución podrá consistir en:
- diagnóstico y reparación;
- cambio de componentes;
- reposición del producto;
- cambio del producto; o
- devolución del importe pagado.
Confirmada una falla cubierta, Digitalz 3D ofrecerá en primer lugar la reparación o el cambio de componentes cuando ello permita dejar el producto en condiciones idóneas de uso.
El cliente podrá optar por la reposición del producto o por la devolución del importe pagado cuando:
- la reparación no sea posible;
- la reparación no se concrete dentro del plazo informado al cliente al ingresar el producto a evaluación; o
- la misma falla reaparezca después de la reparación.
La falta de la caja o del embalaje original no impide presentar un reclamo por falla ni hacer efectiva la garantía.
17. PRODUCTO INCORRECTO ENTREGADO POR DIGITALZ 3D
Si Digitalz 3D entrega por error un producto distinto al adquirido, el cliente deberá comunicarlo tan pronto como sea posible.
Digitalz 3D coordinará el recojo del producto incorrectamente enviado y la entrega del producto adquirido.
Los costos de transporte ocasionados por un error de despacho atribuible a Digitalz 3D serán asumidos por Digitalz 3D, conforme al numeral 25.
El cliente deberá evitar utilizar, instalar, modificar o deteriorar el producto recibido por error mientras se coordina su recojo.
18. ERROR EN LA ELECCIÓN DEL PRODUCTO POR PARTE DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente revisar antes de confirmar la compra:
- modelo;
- dimensiones;
- especificaciones;
- compatibilidad;
- color;
- material;
- voltaje;
- cantidad;
- variante;
- tecnología; y
- demás características relevantes del producto.
Digitalz 3D no se encuentra obligado a aceptar un cambio o devolución cuando el producto adquirido corresponde exactamente con lo solicitado por el cliente pero posteriormente este determina que necesitaba otro modelo o especificación.
Si el cliente tiene dudas sobre compatibilidad o características, recomendamos realizar la consulta antes de efectuar la compra.
Si Digitalz 3D hubiera proporcionado información incorrecta o incompleta que hubiese sido determinante para la elección del producto, la incidencia se atenderá conforme al numeral 16.
19. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O IMPORTADOS ESPECIALMENTE
No se aceptarán cancelaciones o devoluciones por cambio de opinión de productos:
- fabricados o personalizados especialmente para el cliente;
- modificados según instrucciones del cliente;
- solicitados con características especiales;
- importados específicamente por encargo del cliente; o
- adquiridos especialmente para atender una orden individual.
Esta condición se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, diferente de lo solicitado o no cumpla con las condiciones expresamente acordadas, y de lo indicado en el numeral 15 sobre retrasos.
20. PROMOCIONES, OUTLET Y PRODUCTOS CON DESCUENTO
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento, promoción, liquidación u otra condición comercial especial no elimina los derechos legales del consumidor ante una falla, defecto o falta de idoneidad.
Sin embargo, un producto adquirido en promoción o con descuento tampoco genera por sí mismo un derecho a devolución por cambio de opinión.
Cuando un producto haya sido vendido con una condición particular previamente informada —por ejemplo, una característica estética determinada, caja deteriorada o condición de exhibición— dicha condición no podrá ser utilizada posteriormente como motivo de reclamo si fue claramente informada y aceptada antes de la compra. Las fallas distintas de la condición informada se atienden conforme al numeral 16.
21. REGALOS Y PRODUCTOS PROMOCIONALES
Cuando una compra incluya gratuitamente filamentos, accesorios, repuestos u otros productos promocionales, dichos productos forman parte de las condiciones comerciales de la operación.
Si excepcionalmente Digitalz 3D autoriza la devolución voluntaria de una compra, podrá exigir también la devolución completa de los productos promocionales y obsequios asociados, sin uso y en las condiciones en que fueron entregados.
Cuando exista una devolución obligatoria por una causa reconocida legalmente, se aplicarán las condiciones que correspondan al caso concreto.
22. EVALUACIÓN DE FALLAS
Cuando el cliente manifieste que un equipo presenta una falla, Digitalz 3D podrá solicitar que el producto sea sometido a revisión por su Servicio Técnico antes de determinar la solución correspondiente.
La revisión se realiza en el local de Digitalz 3D. El traslado del producto hasta el local y su retorno se rigen por el numeral 25.
La evaluación podrá comprender:
- inspección física;
- diagnóstico técnico;
- pruebas de funcionamiento;
- revisión de componentes;
- revisión de configuración;
- verificación del número de serie;
- análisis de registros del equipo cuando corresponda; y
- verificación del cumplimiento de las condiciones de garantía.
Al recibir el equipo, Digitalz 3D entregará una constancia de ingreso e informará al cliente el plazo estimado de evaluación y, de corresponder, de reparación.
El ingreso de un equipo a evaluación técnica no implica automáticamente la aceptación de una devolución o cambio.
Finalizada la evaluación, Digitalz 3D comunicará al cliente si existe una falla cubierta y cuál es la solución aplicable. Si concluye que la falla no está cubierta, explicará el motivo.
23. DAÑOS NO ATRIBUIBLES AL PRODUCTO
No corresponderá cambio o devolución por fallas ocasionadas por circunstancias posteriores a la entrega y no atribuibles a Digitalz 3D o al producto, incluyendo, según corresponda:
- golpes o caídas;
- humedad o líquidos;
- instalaciones eléctricas deficientes;
- voltaje inadecuado;
- manipulación incorrecta;
- modificaciones no autorizadas;
- utilización contraria a las instrucciones del fabricante;
- transporte posterior inadecuado;
- uso de materiales incompatibles;
- falta de mantenimiento;
- desgaste normal; o
- intervención de terceros no autorizados cuando esta sea la causa del daño.
Estos supuestos serán evaluados conforme a la Política de Garantía aplicable al producto.
24. PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UNA FALLA O INCIDENCIA
El cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales de Digitalz 3D proporcionando la información razonablemente necesaria para identificar y evaluar el caso, que podrá incluir:
- nombre o razón social;
- DNI o RUC;
- comprobante o número de pedido;
- producto y modelo;
- número de serie;
- descripción de la incidencia;
- fotografías; y/o
- videos de la falla cuando resulten útiles.
Digitalz 3D podrá solicitar información o pruebas adicionales razonablemente necesarias para efectuar el diagnóstico.
El cliente también puede presentar su reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones, conforme al numeral 28.
25. COSTOS DE TRASLADO
La atención de garantías y la evaluación de fallas se realizan en el local de Digitalz 3D, ubicado en Calle Manuel Gonzales Olaechea 419, San Isidro, Lima.
El cliente es responsable de llevar o enviar el producto a dicho local y de recogerlo o recibirlo una vez atendido, y asume los costos de ese traslado, tanto de ida como de retorno. Esta condición se aplica a los clientes de Lima y de provincias.
Digitalz 3D asumirá los costos de transporte únicamente cuando el traslado sea consecuencia de un error propio, como:
- la entrega de un producto distinto al adquirido;
- la entrega de un pedido incompleto; o
- un daño ocurrido durante el transporte contratado por Digitalz 3D, antes de la entrega del pedido al cliente.
Los servicios adicionales que solicite el cliente, como recojo a domicilio, visitas técnicas o envíos urgentes, tienen un costo que se informará previamente.
26. REEMBOLSOS
Digitalz 3D realizará un reembolso cuando:
- corresponda conforme a la legislación vigente;
- se determine como solución aplicable a una incidencia;
- Digitalz 3D haya incumplido una obligación que genere dicho derecho; o
- Digitalz 3D haya autorizado excepcionalmente una cancelación o devolución.
El hecho de solicitar un reembolso no implica su aprobación automática.
Una vez aprobado, Digitalz 3D realizará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Los plazos adicionales de bancos, operadores de tarjetas u otros proveedores de medios de pago dependen de dichas entidades.
Cuando el reembolso se origine en una falla, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a Digitalz 3D, comprenderá el importe total pagado por el producto, incluido el costo de envío que el cliente hubiera pagado a Digitalz 3D.
27. EXCEPCIONES COMERCIALES
Digitalz 3D podrá, cuando lo considere comercialmente conveniente, aceptar excepcionalmente un cambio o devolución que no sea obligatorio conforme a esta política.
Para evaluar una excepción podrá considerar factores como:
- que el producto no haya sido utilizado;
- que se encuentre en condición de venta como nuevo;
- que mantenga accesorios y componentes completos;
- que conserve embalajes y protecciones;
- el tiempo transcurrido desde la compra; y
- la posibilidad de volver a comercializarlo.
Estos factores se aplican únicamente a las excepciones comerciales voluntarias. No constituyen requisitos para ejercer los derechos indicados en los numerales 15, 16 y 17.
La aceptación de una excepción será comunicada expresamente por Digitalz 3D.
Una excepción comercial otorgada a un cliente no modifica esta política ni genera un derecho general a cambios o devoluciones para futuras compras.
III. RECLAMOS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
28. LIBRO DE RECLAMACIONES
Digitalz 3D cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en el enlace “Libro de Reclamaciones” de www.digitalz3d.com.
El cliente puede registrar en él sus reclamos y quejas, y recibirá una copia de la hoja de reclamación.
Digitalz 3D responderá los reclamos y quejas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
La presentación de un reclamo no impide al consumidor acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
29. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta política tiene por finalidad limitar los derechos irrenunciables reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás legislación peruana aplicable.
Las restricciones establecidas en esta política respecto de cambios, cancelaciones y devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión son independientes de los derechos que pueda ejercer el consumidor cuando exista una falla, falta de idoneidad, incumplimiento de lo ofrecido u otro supuesto reconocido por la legislación vigente.
IV. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA Y CONTACTO
30. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
Digitalz 3D podrá modificar sus tarifas, zonas de cobertura, operadores logísticos, promociones o condiciones para futuras compras.
Las modificaciones se publicarán en www.digitalz3d.com indicando la fecha de actualización y se aplicarán únicamente a las compras realizadas a partir de su publicación.
Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones aplicables a pedidos ya confirmados ni limitarán los derechos reconocidos por la legislación vigente.
31. CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, cambios, cancelaciones o devoluciones:
DIGITALZ 3D – DIGITALZ PERÚ S.A.C.
RUC: 20602868495
Calle Manuel Gonzales Olaechea 419, San Isidro, Lima
Teléfonos: 994 455 999 / 935 682 092
Correo: info@digitalz.pe
Las condiciones particulares indicadas en una ficha de producto, cotización o promoción podrán complementar esta Política de Envíos, Cambios, Cancelaciones y Devoluciones, siempre que hayan sido informadas al cliente antes de la compra.